Связь · телефония
Настраиваем телефонию так, чтобы было видно каждый звонок: кто позвонил, кто взял, о чём говорили и что с этим сделали дальше.
Телефон - обычно самый дорогой канал продаж и самый непрозрачный. Клиент звонит, слышит короткие гудки и уходит к следующему в поисковой выдаче. В компании об этом не узнает никто: пропущенный звонок нигде не остаётся, а менеджер честно скажет, что сегодня было тихо.
Дальше начинаются споры, которые невозможно разрешить. Отдел продаж говорит, что заявок мало, маркетинг - что звонков было достаточно. Записей нет, статистики нет, и правым остаётся тот, кто громче.
Виртуальная АТС нужна не ради переадресации. Ради того, чтобы каждый разговор оставлял след, по которому можно принять решение.
| Статья | Кто выставляет счёт |
|---|---|
| Абонентская плата за номер и линии | Оператор связи, напрямую вам |
| Минуты исходящих звонков | Оператор связи, по факту |
| Виртуальная АТС | Оператор или сервис АТС, помесячно |
| Настройка и интеграция с CRM | Мы, разово |
| Изменения схемы и поддержка | Мы, по договору или по часам |
Договор со связью остаётся вашим: мы настраиваем, но не перепродаём вам минуты.
Городской номер переносится к другому оператору, это законная процедура, и терять номер из-за смены телефонии не нужно. Занимает она обычно от недели до месяца и зависит от старого оператора, а не от нас. На время переноса связь не прерывается: старая линия работает, пока новая не заработала.
Качество зависит от интернета, и это честный минус IP-телефонии. Голос требует немного полосы, но плохо переносит потери пакетов и скачки задержки: связь начинает булькать и рваться. Лечится это резервным каналом и приоритетом голоса на маршрутизаторе, но если интернет в офисе один и он нестабильный, сначала имеет смысл заняться им.
Отличаются глубиной: рабочая телефония в офисе, связка с CRM и сквозной аналитикой или своя АТС со сложной маршрутизацией и контролем качества.
Для компании, где звонки принимают, но никак не считают.
Разово, одна-две недели. Абонентская плата оператору отдельно.
Подойдёт офису до 20 человек, которому нужно перестать терять звонки. Не даст сквозной статистики по рекламе.
Для отдела продаж, где звонок должен становиться сделкой.
Разово, две-три недели. Зависит от CRM и числа сценариев.
Основной вариант, если у вас есть CRM и живые продажи по телефону. Избыточен там, где клиенты пишут, а не звонят.
Для компании со сложной маршрутизацией и своими требованиями к записям.
Разово, от месяца. Дальше - сопровождение по договору.
Для колл-центров, сетей офисов и компаний с требованиями к хранению записей. Небольшому офису такая АТС только добавит расходов на содержание.
Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.