IT-поддержка · аутсорсинг

Абонентское IT-обслуживание

Берём на себя рабочие места, серверы, почту, сеть и резервные копии. С зафиксированным временем реакции и одним ответственным, которому можно позвонить.

Пока компания небольшая, айтишником работает тот, кто лучше всех разбирается в компьютерах: чаще всего это главный бухгалтер или сам директор. Схема держится ровно до первого серьёзного сбоя - когда встал сервер, зашифровались файлы или уволился человек, у которого были все пароли.

Штатный системный администратор решает проблему, но приносит свои: он один, он в отпуске, он болеет, и он редко разбирается одинаково хорошо в сети, серверах, почте и безопасности. Аутсорсинг закрывает это командой, а платите вы за результат, а не за присутствие человека в офисе.

Спрашивать надо не "сколько стоит", а "за сколько вы ответите, когда всё встанет". Ответ на второй вопрос и есть услуга.

Что входит

Рабочие места: настройка, обновления, установка программ, разбор проблем сотрудников.
Серверы и сеть: работоспособность, обновления, доступы, Wi-Fi и удалённая работа.
Почта и облако: домены, ящики, права, восстановление доступа.
Резервные копии: настроены, проверяются, восстановление проверяется тоже.
Безопасность: антивирус, права, парольная политика, защита от шифровальщиков.
Учёт техники и лицензий: что у вас есть, где стоит и когда истекает.

Как устроена работа

Аудит на входеСмотрим, что есть: техника, серверы, сеть, почта, копии, доступы. Отдаём отчёт с рисками - его видно даже если дальше вы решите обслуживаться сами.
Приводим в порядокПервый месяц закрываем то, что нашли: копии, обновления, пароли, доступы уволившихся. Это самая полезная часть договора.
Держим на обслуживанииЗаявки от сотрудников через один канал, срочные - по телефону. У каждой есть срок и ответственный.
ОтчитываемсяРаз в месяц: что случилось, что сделали, что предстоит менять и на что закладывать бюджет.

Время реакции

Что случилось	Реакция
Встал сервер, не работает вся компания	15 минут, работаем до восстановления
Не работает у одного отдела	1 час в рабочее время
Проблема у одного сотрудника	4 рабочих часа
Плановая задача: настроить, установить, перенести	По согласованному сроку

Базовые сроки. Круглосуточная реакция - отдельным соглашением.

Чем это отличается от штатного администратора

Стоимостью и охватом. Штатный администратор с рынка обходится компании в сумму, за которую вы получаете команду с разными специализациями и без отпусков.

Но честно: штатный человек лучше знает специфику и присутствует физически. Поэтому мы часто работаем в паре - администратор в офисе, мы на серверах, безопасности и том, что случается редко и требует опыта.

Начинаем с аудита и приведения инфраструктуры в порядок.
Время реакции зафиксировано в договоре, а не обещано на словах.
Резервные копии не просто настроены, а проверены восстановлением.
Раз в месяц - отчёт с рисками и планом трат.

Три уровня обслуживания

Отличаются охватом и временем реакции: помощь сотрудникам, полная инфраструктура компании или круглосуточное дежурство по критичным системам.

Рабочие места

Для небольшого офиса, где нужен кто-то, кому можно позвонить.

от 25 000 ₽

В месяц. До 15 рабочих мест, реакция в рабочее время.

Заявки сотрудников и разбор проблем
Настройка техники и программ
Почта, доступы, пароли
Учёт техники и лицензий
Отчёт раз в месяц

Подойдёт офису без своих серверов. Не закроет промышленную инфраструктуру и круглосуточные сервисы.

Чаще всего берут

Вся инфраструктура

Для компании, у которой есть серверы, сеть и данные, которые нельзя потерять.

от 60 000 ₽

В месяц. Считаем по числу мест и серверов.

Всё из варианта "Рабочие места"
Серверы, сеть, Wi-Fi, удалённый доступ
Резервное копирование с проверкой восстановления
Мониторинг доступности и оповещения
Базовая защита: права, антивирус, обновления
Выезд в офис по согласованию

Основной вариант для компании от 20 человек. Избыточен, если вся работа идёт в облачных сервисах.

Критичные системы

Для тех, у кого простой считается деньгами за каждый час.

от 120 000 ₽

В месяц. Круглосуточное дежурство по согласованному списку систем.

Всё из варианта "Вся инфраструктура"
Дежурство 24/7 по критичным сервисам
Мониторинг с эскалацией по цепочке
План восстановления и учения по нему
Регулярная проверка защищённости
Выделенный ответственный инженер

Для производства, торговли онлайн и сервисов, живущих круглосуточно. Не нужен офису с рабочим днём с девяти до шести.

Частые вопросы

Вы работаете удалённо или приезжаете?

Большинство задач решается удалённо, и это быстрее для всех. Выезд нужен для железа: замена, подключение, монтаж сети. В договоре фиксируем, сколько выездов входит и как считаются дополнительные.

Что будет с нашим штатным айтишником?

Часто он остаётся и работает с нами в паре: он рядом с людьми и знает специфику, мы берём серверы, безопасность и всё, что случается редко. Полностью заменять человека имеет смысл там, где он один и перегружен.

Как передаются доступы?

Через ваш парольный менеджер или заводим его вместе, если его нет. Общие пароли в переписке - первое, что мы убираем. При расторжении договора доступы отзываются, и мы передаём всю документацию по инфраструктуре.

Что если проблема окажется сложнее обслуживания?

Крупные работы - переезд серверов, внедрение систем, разработка - идут отдельным проектом со своей сметой. В абонентскую плату входит эксплуатация и поддержка, а не капитальные изменения. Границу называем сразу, чтобы потом не спорить.

Можно начать с аудита, без договора на обслуживание?

Да, аудит инфраструктуры делается отдельной работой. Вы получаете отчёт с рисками и планом - и дальше решаете сами, чинить своими силами или отдавать нам.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.