Сайт · чат-бот

Чат-бот на сайт

Виджет отвечает на вопросы, с которыми посетитель иначе просто закрыл бы вкладку, собирает контакт и передаёт менеджеру вместе с перепиской. Ночью и в выходные тоже - когда отдел продаж не работает, а трафик идёт.

Изрядная часть посетителей уходит с сайта с вопросом, на который ответ есть. Сколько стоит на наш объём, работаете ли с нашим регионом, есть ли в наличии, дадите ли документы для тендера. Форма обратной связи для такого вопроса слишком тяжёлая: человек не готов оставлять телефон, чтобы узнать срок доставки, и закрывает вкладку.

Второй разрыв - время. Заявка, оставленная в пятницу вечером, доходит до менеджера утром в понедельник, а к понедельнику человек уже написал двум конкурентам. Чат-бот закрывает обе дыры: отвечает мгновенно и в любой час, а там, где ответа нет, берёт контакт и передаёт живому человеку.

Бот не продаёт вместо менеджера. Он делает так, чтобы менеджеру было с кем разговаривать в понедельник утром.

Что бот делает на сайте

Отвечает на частые вопросы: цены, сроки, доставка, условия работы, документы.
Квалифицирует: два-три вопроса о задаче и объёме, и менеджер видит, с чем к нему пришли.
Собирает контакт мягко - не формой на весь экран, а в конце разговора, когда человек уже получил пользу.
Ведёт по сайту: подсказывает нужный раздел или страницу услуги вместо блуждания по меню.
Передаёт менеджеру: обращение падает в CRM или рабочий мессенджер вместе с историей переписки.
Не молчит ночью: вне рабочего времени честно говорит, когда ответят, и не изображает живого человека.

Где виджет помогает, а где мешает

Ситуация	Что получается	Статус
Посетитель ищет цену или срок	Отвечает сразу, человек остаётся на сайте
Заходят ночью и в выходные	Собирает контакт, утром у менеджера готовая заявка
Продукт сложный, вопрос индивидуальный	Быстро уводит к человеку, не пытаясь ответить сам
Всплывает через две секунды после захода	Раздражает и добавляет отказов
Поставлен вместо отдела продаж	Клиент упирается в стену и уходит к конкуренту

Первые строки - то, ради чего виджет ставят. Последние - то, из-за чего его через месяц снимают.

Как запускаем

Собираем вопросыБерём реальную переписку и звонки: что спрашивают чаще всего и на каком шаге уходят. Сценарий пишется из этого, а не из представлений о клиенте.
Пишем сценарийВетки, формулировки, момент, когда бот просит контакт, и правило, по которому он замолкает и зовёт человека.
Ставим виджетОдин фрагмент кода на сайт, вид под ваш дизайн, правила показа по страницам и времени. Не типовая кнопка в углу, одинаковая у всех.
Читаем диалоги и правимПервые недели смотрим, где бот не понял и где человек ушёл. Сценарий дорабатывается по живым разговорам, а не по плану на бумаге.

Чем это отличается от ИИ-агента поддержки

Чат-бот на сайт работает по сценарию: он знает набор вопросов и ведёт по веткам. Это дёшево, предсказуемо и достаточно для продаж, где вопросов немного и они повторяются из недели в неделю.

ИИ-агент отвечает свободным текстом по вашей документации, и это другая услуга с другой ценой - основная работа там не сценарий, а база знаний. Если вопросов много и они каждый раз разные, честнее сразу смотреть в ту сторону, чем разочаровываться в дереве ответов.

Отвечает на повторяющиеся вопросы и не даёт посетителю уйти молча.
Работает ночью и в выходные: утром у менеджера заявка с историей разговора.
Обращения уходят в CRM или рабочий мессенджер, а не в отдельное окно.
Показ настраиваем так, чтобы бот не лез первым и не мешал читать сайт.

Три варианта виджета

Разница в том, насколько бот знает ваш бизнес: сценарий с заявкой, работа с CRM и живым оператором или связь с данными - наличием, статусом заказа и расчётом стоимости.

Сценарий и заявка

Для сайта, где нужно перестать терять посетителей с простым вопросом.

от 35 000 ₽

От недели. Разовая работа.

Сценарий на ваши частые вопросы
Виджет в стиле сайта и правила показа
Заявка на почту, в Telegram или таблицу
Отдельный ответ вне рабочего времени
Правка сценария после первых двух недель

Подойдёт сайту услуг и небольшому каталогу. Не подойдёт, если нужен ответ по остаткам и статусам заказов.

Чаще всего берут

Бот с CRM и оператором

Для отдела продаж, где переписку надо продолжать, а не читать в отчёте.

от 90 000 ₽

Две-три недели. Зависит от числа сценариев и системы, куда пишем.

Всё из варианта "Сценарий и заявка"
Сделка в Битрикс24, amoCRM или своей системе
Квалификация: объём, срок, регион, бюджет
Переключение на живого оператора в том же окне
Очередь обращений и режим нерабочего времени
Отчёт по диалогам: где бот не понял вопрос
Месяц сопровождения

Основной вариант, когда с сайта идёт поток обращений. Избыточен при паре заявок в неделю.

Бот с данными

Для каталога и услуг, где ответ зависит от наличия, тарифа или расчёта.

от 120 000 ₽

От месяца. Дальше - развитие по разбору диалогов.

Всё из варианта "Бот с CRM и оператором"
Наличие и цены из 1С или базы сайта
Статус заказа по номеру
Подбор и предварительный расчёт стоимости
Опознание вернувшегося посетителя
Разные сценарии для разных разделов сайта

Для интернет-магазинов и услуг со сложным расчётом. Не нужен, если всё сводится к цене и срокам.

Частые вопросы

За сколько поставите бота на сайт?

Сценарий с заявкой - неделя. С подключением к CRM - две-три недели, и дольше всего обычно согласуют формулировки: сценарий читают в отделе продаж, и это правильно. Сам виджет ставится на сайт одним фрагментом кода, вёрстку переделывать не нужно.

Бот не будет раздражать посетителей?

Будет, если настроить его агрессивно: всплывать сразу, дёргать на каждой странице, перехватывать разговор. Мы делаем наоборот - виджет ждёт, появляется там, где вопрос уместен, и не открывается снова, если человек его закрыл.

Он справится со сложным продуктом?

Как первый шаг - да, как замена инженеру - нет. Задача бота здесь другая: понять, кто пришёл, снять базовые параметры и отдать человеку. Пытаться отвечать вместо специалиста вредно, ошибочный ответ дороже молчания.

Сколько стоит содержать?

Если бот наш, а не арендованная платформа, то это сервер - несколько сотен рублей в месяц - и правки сценария по мере того, как меняются вопросы. Готовые платформы берут абонентскую плату за диалоги или за оператора, и на потоке это выходит заметно дороже.

Заявки не будут дублироваться с формой на сайте?

Не будут, если писать их в одно место. Мы заводим бота источником в CRM наравне с формой: видно, откуда пришло обращение, а повторы по одному телефону склеиваются. Иначе в отчёте окажутся два разных числа заявок.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.