Веб-сервис · CRM

Собственная CRM под ваш процесс

Собираем систему под то, как компания работает на самом деле. Берёмся тогда, когда готовую CRM приходится обходить костылями, а не настраивать.

Разговор о своей CRM почти всегда начинается одинаково: коробку уже пробовали. Завели сделки, настроили стадии, обучили людей. Через полгода менеджеры ведут работу в таблице, потому что в карточке нет половины нужного, зато есть три десятка полей, которые никто не заполняет.

Иногда это лечится настройкой, и тогда своя разработка не нужна. Но бывает процесс, который в воронку не укладывается вовсе: производственный заказ, живущий месяцами и меняющий состав, объект с этапами и актами, партия с прослеживаемостью, оборудование с графиком выездов и историей ремонтов. Натянуть это на сделки можно. Работать в этом нельзя.

Своя CRM - не дешёвая копия amoCRM. Это узкий инструмент под ваш процесс, где нет лишних полей и нет обходных путей мимо системы.

Когда своя система оправдана

Главная сущность не сделка: заказ в производстве, объект, партия, рейс, единица оборудования.
Статусы меняются не по прямой: согласования, возвраты на шаг назад, параллельные ветки.
Расчёты свои: цена по спецификации, нормативы, коэффициенты, которые в коробке считать нечем.
Данные живут в 1С и на производстве, а CRM нужна надстройкой, а не вторым местом ввода.
Пользователей немного, а правил много: платить за лицензии на всех при этом не хочется.
Требования к доступу такие, что систему нельзя выносить в чужое облако.

Коробка или своя

Что важно	Готовая CRM	Своя разработка
Запуск	Недели	Месяцы
Стоимость входа	Ниже	Выше
Плата за пользователей	Постоянная	Нет
Нестандартный процесс	Обходится доработками	Закладывается в основу
Телефония, почта, мессенджеры	Есть из коробки	Подключаются отдельно
Развитие	Зависит от вендора	Зависит от вас и подрядчика

В большинстве случаев выигрывает средняя колонка. Своя разработка оправдана там, где доработки коробки уже стоят дороже собственной системы.

Честно: чаще всего лучше коробка

Если процесс укладывается в воронку - заявка, переговоры, счёт, отгрузка, - настроенный Битрикс24 или amoCRM сделает больше и обойдётся дешевле. Там уже есть телефония, почта, мессенджеры, мобильное приложение, отчёты и десятки мелочей, которые в своей системе придётся писать руками и оплачивать.

Мы внедряем коробочные CRM и говорим об этом прямо: если на разборе выяснится, что задача решается настройкой, предложим настройку. Продать разработку выгоднее, но потом её нужно сопровождать, а сопровождать систему, которая никому не была нужна, неприятно обеим сторонам.

И главное. Своя CRM не заканчивается сдачей: её нужно обновлять, чинить и менять вместе с процессом, то есть держать под неё разработчика или договор на сопровождение. Заложите это в расчёт до старта, иначе через год система превратится в ту же таблицу, только дорогую.

Своя CRM оправдана нестандартным процессом, а не экономией на лицензиях.
Начинать разумно с одного процесса, а не со всей компании сразу.
Данные тянутся из 1С, чтобы не появилось второе место ввода.
Систему придётся содержать: это отдельная строка бюджета, а не разовая трата.

Три размера своей CRM

Отличаются охватом: один процесс вместо общей таблицы, полноценная система с правами и документами или надстройка над учётом с обменом и отчётами для руководителя.

Один процесс

Для замены таблицы, в которой работу ведут несколько человек.

от 60 000 ₽

Три-четыре недели. Разовая работа.

Разбор процесса и схема статусов
Карточки, списки, фильтры, поиск
Ответственные, сроки и напоминания
Вход и разграничение по ролям
Выгрузка данных в таблицу

Подойдёт команде до десяти человек с одним понятным процессом. Не подойдёт, если в карточке нужны телефония, почта и мессенджеры.

Чаще всего берут

CRM под процесс

Для компании, чей процесс не ложится в готовую воронку.

от 180 000 ₽

От полутора месяцев. Считаем по числу сущностей и правил.

Всё из варианта "Один процесс"
Несколько связанных сущностей и справочники
Правила переходов и согласования
Права до уровня записи и отдельного поля
Документы по шаблонам
Уведомления в почту и Telegram

Основной вариант, когда доработки коробки выходят дороже своей системы. Избыточен при обычных линейных продажах.

Система с учётом

Для тех, кому CRM нужна надстройкой над 1С и производством.

от 400 000 ₽

От трёх месяцев. Зависит от готовности данных в учёте.

Всё из варианта "CRM под процесс"
Обмен с 1С в обе стороны
Расчёты по вашим правилам и нормативам
Отчёты и панели для руководителя
Журнал действий и история изменений
Сопровождение по договору

Для производства и сервиса со своей спецификой. Не нужен, если продажи и учёт спокойно живут в одной коробке.

Частые вопросы

Сколько стоит содержать свою CRM?

Складывается из двух вещей: сервер и сопровождение. Сервер стоит немного и оплачивается напрямую вам. Сопровождение - это либо договор с нами, либо свой разработчик, и сумма зависит от того, как часто система будет меняться. Мы называем её вместе со сметой, а не после запуска.

Кому принадлежит код?

Вам. Исходники передаём вместе с документацией и описанием того, как устроены данные. Стек берём распространённый, чтобы систему мог подхватить любой разработчик, а не только мы. Привязывать клиента к себе техническими средствами мы считаем плохой практикой.

Что будет, если мы с вами перестанем работать?

Система останется работать, код и доступы у вас. Мы передаём её в состоянии, пригодном для передачи: с документацией, инструкцией по развёртыванию и разбором того, что стоит доделать. Это одна из причин, по которой мы не берёмся за проект без нормального описания данных.

Можно перенести данные из таблиц и старой CRM?

Да, перенос идёт отдельным этапом. Обычно самое трудоёмкое в нём не выгрузка, а чистка: дубли клиентов, разные написания одного контрагента, поля, в которые исторически писали что попало. Решаем вместе, что переносим целиком, что только за последний период, а что оставляем в архиве.

Чем это отличается от внедрения Битрикс24?

Тем, что там мы настраиваем существующий продукт под ваш процесс, а здесь строим систему с нуля. Внедрение быстрее и дешевле на входе, но упирается в возможности платформы. Своя разработка дороже и дольше, зато не имеет потолка. Выбор делается на разборе процесса, а не по симпатии к варианту.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.