Веб-сервис · B2B

Личный кабинет клиента

Клиент открывает заказ и сам видит стадию, срок, документы и историю обращений. Менеджер подключается там, где нужно решение, а не там, где нужно продиктовать статус.

Больше половины входящих обращений в B2B - это не работа, а справки. Где мой заказ. Пришлите акт ещё раз. Какой остаток по договору. Когда отгрузка. Менеджер отвечает на них по памяти и по переписке, тратя на это часы, которые должны были уйти на продажи.

Данные для ответов при этом уже есть - в 1С, в CRM, в почте. Их просто негде показать клиенту. Личный кабинет и есть это место: витрина поверх систем, которые у вас работают, с правами доступа и без риска показать лишнее.

Кабинет окупается не интерфейсом, а снятыми звонками. Считать надо в часах менеджеров, а не в экранах.

Что обычно внутри

Заказы: состав, стадия, срок, история изменений и ответственный.
Документы: счета, акты, УПД, спецификации - скачать в любой момент, без письма менеджеру.
Взаиморасчёты: что оплачено, что просрочено, сколько осталось по договору.
Заявки и сервисные обращения с историей переписки и сроком ответа.
Каталог и повторный заказ в один клик из прошлой поставки.
Роли: снабженец видит своё, руководитель - все закупки компании.

Откуда кабинет берёт данные

Кабинет почти никогда не хранит правду сам. Заказы и остатки живут в 1С, сделки и обращения - в CRM, документы - в файловом хранилище. Кабинет показывает их и принимает обратно то, что делает клиент: новую заявку, повторный заказ, ответ на обращение. Поэтому проект всегда состоит из двух частей - интерфейс и обмен, и вторая обычно сложнее.

Разбор сценариевКто пользуется кабинетом, какие вопросы он закрывает и какие обращения должны исчезнуть после запуска. Здесь же считаем, что это даёт в часах.
ПрототипКликабельные экраны до разработки. Дешёвый способ понять, что половина задуманного не нужна, а нужного не хватает.
Обмен с системамиСвязываем с 1С и CRM: заказы, остатки, документы, оплаты. Настраиваем права так, чтобы клиент видел только своё.
Разработка и запускСобираем кабинет, проходим приёмку на реальных данных, запускаем сначала на нескольких лояльных клиентах.
РазвитиеПосле запуска смотрим, какие обращения остались, и закрываем их следующими экранами. Кабинет живёт итерациями.

Почему это стоит дорого

Кабинет - не сайт с формами. Это сервис с авторизацией, ролями, правами на каждую запись, обменом с учётными системами и требованием не показать одному клиенту данные другого.

Отдельная работа - безопасность и нагрузка: кабинет открыт наружу, и к нему применимы те же требования, что к банковскому личному кабинету, только бюджет другой.

Дешевле начинать с узкой версии: один сценарий, который закрывает самый частый вопрос. Такой запуск окупается быстрее и показывает, что строить дальше.

Снимает с менеджеров поток вопросов про статусы и документы.
Данные тянутся из 1С и CRM, а не вводятся заново.
Права настраиваются до уровня отдельной записи.
Запускаться лучше узкой версией и расширять по обращениям.

Три размера кабинета

Отличаются охватом: один самый частый сценарий, полноценный кабинет заказов и документов или портал, где вместе с клиентами работают дилеры и сервис.

Узкая версия

Для проверки: закрываем один сценарий, который спрашивают чаще всего.

от 350 000 ₽

От полутора месяцев. Дальше развитие по итерациям.

Вход и роли, один сценарий целиком
Статусы заказов или документы
Обмен с одной системой
Прототип до разработки

Подойдёт, чтобы проверить спрос на кабинет у своих клиентов. Не закроет всю поддержку.

Чаще всего берут

Кабинет клиента

Для компании, которая хочет снять с менеджеров справочную работу.

от 700 000 ₽

От трёх месяцев. Зависит от готовности данных в 1С.

Заказы, статусы, сроки, история
Документы и взаиморасчёты
Заявки и сервисные обращения
Обмен с 1С и CRM в обе стороны
Роли и права по компаниям и сотрудникам
Три месяца сопровождения после запуска

Основной вариант для производства и оптовой торговли. Избыточен при десятке постоянных клиентов.

Портал

Для тех, у кого в контуре не только клиенты, но и дилеры, сервис и подрядчики.

от 900 000 ₽

От четырёх месяцев. Объём считаем по ролям и сценариям.

Всё из варианта "Кабинет клиента"
Дилерский раздел: цены, квоты, отгрузки
Сервисные заявки с маршрутами и сроками
Согласования внутри портала
Отчёты руководителю по каналам
Сопровождение и развитие по договору

Для сетевых продаж и сервисных компаний. Не нужен, если работа идёт напрямую с конечным клиентом.

Частые вопросы

Можно сделать кабинет на готовой платформе?

Иногда да, и мы честно об этом скажем. Если сценарий укладывается в возможности Битрикс24 или похожей системы, разумнее настроить её - это дешевле и быстрее. Своя разработка нужна там, где требования выходят за рамки коробки: свои роли, свой обмен, своя логика заказа.

Как понять, что кабинет окупится?

Считается просто: сколько обращений в месяц приходит на справочные вопросы и сколько времени менеджеры на них тратят. Если это несколько часов в день, кабинет окупается за первый год. Мы делаем этот расчёт на этапе разбора, до сметы.

Что с безопасностью данных?

Кабинет открыт наружу, поэтому права проверяются на каждый запрос, а не только в интерфейсе. Разворачиваем на вашем сервере или на нашем с закрытым контуром, ведём журнал действий и настраиваем резервное копирование. Отдельно проверяем, что клиент не может увидеть чужой заказ, подменив адрес.

Кто поддерживает кабинет после запуска?

Первые месяцы мы, дальше по договорённости: остаёмся на сопровождении или передаём вашей команде вместе с исходниками и документацией. Второе имеет смысл, когда у вас есть свои разработчики.

Сколько занимает запуск?

Узкая версия - от полутора месяцев, полноценный кабинет - от трёх. Дольше всего идёт не разработка, а согласование данных: какие статусы показывать клиенту, какие документы можно отдавать, что делать с исторической информацией в 1С.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.