IT-поддержка · техника

Обслуживание компьютеров и оргтехники

Компьютеры, принтеры, сканеры и сеть в офисе - на регулярном обслуживании: профилактика, ремонт, замена, закупка и учёт. С выездом инженера, потому что железо руками не чинится удалённо.

Техника в офисе ломается предсказуемо и всё равно всегда внезапно. Вентилятор в системном блоке шумел полгода, потом машина выключилась посреди отгрузки. Принтер в бухгалтерии зажевал бумагу в день сдачи отчётности. Wi-Fi в дальнем углу пропадал "иногда", и каждый раз это списывали на провайдера.

Пока техники десяток, всё это решает знакомый мастер по звонку. С тридцатью машинами схема ломается: никто не знает, что где стоит, какой картридж подходит, у чего кончилась гарантия и сколько компьютеров придётся менять в следующем году. Бюджет на технику становится сюрпризом каждый декабрь.

Половина срочных выездов - это профилактика, которую не сделали вовремя. Чистка, обновление и замена диска до отказа стоят дешевле простоя отдела.

Что берём на себя

Компьютеры и ноутбуки: профилактика, замена дисков и памяти, разбор поломок, подменная машина на время ремонта.
Принтеры, МФУ и сканеры: обслуживание, расходники, ремонт узлов, настройка печати по сети.
Сеть в офисе: коммутаторы, точки Wi-Fi, кабельные трассы, розетки на новых рабочих местах.
Периферия: мониторы, источники бесперебойного питания, гарнитуры, сканеры штрихкодов.
Закупка: подбор моделей под задачи и бюджет, приёмка, гарантийное обслуживание через поставщика.
Учёт: что стоит, где, за кем числится, когда куплено и когда пора менять.

Как устроено обслуживание

Что происходит	Как отвечаем
Встала техника на критичном участке: касса, отгрузка, бухгалтерия в отчётность	Выезд в тот же день, подменная машина при необходимости
Не работает у одного сотрудника	Разбор удалённо, выезд на следующий рабочий день
Плановая профилактика	Раз в квартал по графику, в нерабочее время
Закупка и замена по плану обновления	По согласованному сроку поставки

Базовый порядок. Число выездов в месяц фиксируется в договоре.

Что даёт учёт техники

Инвентаризация на входеОбходим офис и переписываем всё: модели, серийные номера, возраст, состояние, за кем числится.
План заменыВидно, какие машины доживают последний год. Замену можно разложить по кварталам, а не менять десять штук сразу после отказа.
Расходники по фактуИзвестно, какие картриджи нужны и как быстро расходуются. Закупка перестаёт быть авральной.
Отчёт раз в месяцЧто чинили, что заменили, что просится в бюджет. Без этого разговор про деньги на технику идёт вслепую.

Что сюда не входит

Это обслуживание железа, а не всей IT-инфраструктуры. Серверы, почта, резервные копии, безопасность и работа с программами - отдельные услуги, и вместе они складываются в абонентское обслуживание. Если нужно и то и другое, брать одним договором дешевле.

Запчасти, картриджи и новая техника оплачиваются отдельно по счёту поставщика. В абонентскую плату входит работа: диагностика, ремонт, установка, профилактика и учёт. Мы не зарабатываем на наценке за железо и показываем цены, по которым покупаем.

Профилактика по графику вместо срочных выездов по отказам.
Вся техника переписана: понятно, что менять и когда закладывать деньги.
Подменная машина на время ремонта, чтобы человек не сидел без работы.
Расходники и запчасти по цене поставщика, без наценки.

Три уровня обслуживания техники

Отличаются охватом техники: только печать, весь парк офиса вместе с сетью или парк плюс планирование закупок и обновления.

Оргтехника и печать

Для офиса, где болит в основном печать.

от 15 000 ₽

В месяц. До 10 устройств печати, один плановый выезд в месяц.

Обслуживание принтеров, МФУ и сканеров
Настройка печати по сети и с телефонов
Подбор и заказ расходников
Мелкий ремонт и замена узлов
Учёт устройств и расхода картриджей

Подойдёт, если компьютерами занимается кто-то свой. Не покрывает ремонт машин и сеть.

Чаще всего берут

Техника офиса

Для компании, где никто не отвечает за железо целиком.

от 35 000 ₽

В месяц. Считаем по числу рабочих мест и устройств.

Всё из варианта "Оргтехника и печать"
Компьютеры и ноутбуки: профилактика и ремонт
Сеть офиса: коммутаторы, Wi-Fi, розетки
Подменная техника на время ремонта
Выезды по согласованному лимиту
Инвентаризация и учёт всего парка

Основной вариант для офиса от двадцати мест. Избыточен, если почти все работают на своих ноутбуках удалённо.

С закупкой и обновлением

Для тех, кто хочет планировать траты на технику, а не реагировать на поломки.

от 70 000 ₽

В месяц. Включает закупку и ведение плана замены.

Всё из варианта "Техника офиса"
План обновления парка на год
Подбор моделей и закупка через поставщиков
Ведение гарантийных обращений
Запас подменных машин и частых запчастей
Утилизация и списание старой техники

Для компаний с парком от ста устройств и несколькими площадками. Не нужен небольшому офису с ровным составом.

Частые вопросы

Как часто вы приезжаете?

Плановый выезд - раз в месяц или квартал, по договору. Внеплановые считаются отдельно: в тарифе указан лимит, сверх него выезд оплачивается по фиксированной ставке. Половина задач при этом решается удалённо в тот же час.

Кто платит за запчасти и картриджи?

Вы, по счёту поставщика. Мы подбираем и заказываем, но не накручиваем цену. В абонентскую плату входит только работа: диагностика, ремонт, установка и обслуживание.

Технику проще менять или чинить?

Считаем в каждом случае. Замена диска в трёхлетней машине окупается, ремонт материнской платы в семилетней - почти никогда. В отчёте по каждой единице есть возраст и история поломок, поэтому решение видно по фактам, а не по ощущениям.

У нас старая техника, вы возьмётесь?

Возьмёмся, но сразу скажем, что из этого доживает последний год. Старый парк дороже в обслуживании и чаще ломается, поэтому первым делом составляем план замены и растягиваем его по кварталам, чтобы не выбивать бюджет разом.

Чем это отличается от абонентского IT-обслуживания?

Здесь только железо: компьютеры, оргтехника, сеть. Серверы, почта, резервные копии и безопасность в этот тариф не входят. Если нужно всё вместе, дешевле взять полное обслуживание одним договором.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.