Telegram · разработка

Разработка телеграм-бота под задачу

Бот берёт на себя то, что люди делают руками каждый день: принимает заявки, отвечает на повторяющиеся вопросы, напоминает о сроках и пишет данные туда, где их ждут. Первый запускаем за неделю.

Телеграм-бота обычно заказывают не потому, что хочется бота. Хочется, чтобы заявки не терялись в личных сообщениях, чтобы менеджер не отвечал двадцать раз в день на один и тот же вопрос про сроки, чтобы напоминание о просроченном счёте приходило само. Бот - самый дешёвый способ это получить: у клиента уже установлен мессенджер, и ставить ещё одно приложение не нужно.

Хороший бот незаметен. Человек не думает, что общается с ботом, - он просто получает ответ раньше, чем успел позвонить.

Что чаще всего просят

Приём заявок: короткая анкета вместо переписки, ответ падает в CRM или таблицу с источником.
Уведомления сотрудникам: новая заявка, просроченная задача, отгрузка, сбой на сервере - в нужную группу и нужным людям.
Личный кабинет в мессенджере: статус заказа, баланс, документы, история обращений без звонка менеджеру.
Оплата прямо в боте: счёт, ссылка, чек и подтверждение оплаты без выхода в другой сервис.
Ответы на частые вопросы по вашей базе знаний, с передачей человеку там, где бот не справился.
Внутренние процессы: заявки на отпуск и закупку, сбор отчётов со смен, согласование по кнопке.

Как мы это делаем

Сначала описываем сценарий словами: кто пишет боту, что он должен получить и куда уходят данные. На этом шаге половина хотелок отваливается сама - становится видно, что реальную боль закрывают три экрана, а не двадцать. Дальше собираем бот, показываем на тестовой группе и запускаем.

СценарийРазбираем задачу и рисуем путь пользователя: сообщения, кнопки, развилки, что делать с непонятным ответом.
СборкаПишем бота, подключаем хранилище и внешние системы: CRM, 1С, таблицы, платёжный сервис, календарь.
Тест на людяхДаём боту вашу же команду до того, как его увидит клиент. Реальные люди ломают сценарий быстрее любого чек-листа.
Запуск и наблюдениеРазворачиваем на сервере, включаем логи и уведомления об ошибках. Первую неделю смотрим, где люди спотыкаются, и правим.

Где бот живёт после запуска

Бот - это не файл, который отдают заказчику, а работающая программа. Ей нужны сервер, домен, обновления и присмотр. Мы разворачиваем бота на своём сервере и берём это на себя либо разворачиваем у вас и передаём вместе с доступами и инструкцией - второе дороже на старте, но дальше вы ни от кого не зависите.

А если Telegram заблокируют

Логика бота не привязана к мессенджеру намертво: приём заявок, обращения к CRM и уведомления живут отдельно от того, через какой канал пришло сообщение.

Это значит, что тот же бот разворачивается в WhatsApp, ВКонтакте, Max или в виджет на сайте без переписывания с нуля. Такую развилку мы закладываем сразу, если канал для вас критичен.

Простой бот приёма заявок запускается за неделю.
Данные уходят в CRM, 1С или таблицу - бот не становится ещё одним местом, куда надо заглядывать.
Разворачиваем у себя или у вас, с передачей исходников.
Сценарий закладываем так, чтобы бот можно было перенести в другой мессенджер.

Три уровня бота

Разница в том, сколько бот знает и с чем связан: анкета и уведомление, полноценный сценарий с CRM или сервис, которым клиент пользуется вместо личного кабинета.

Бот приёма заявок

Для тех, кому нужно перестать терять обращения в личных сообщениях.

от 15 000 ₽

Неделя. Разовая работа.

Анкета из трёх-пяти вопросов
Заявка в группу, таблицу или на почту
Уведомления ответственным
Разворачиваем и запускаем

Подойдёт, если поток небольшой и данные дальше обрабатывает человек. Не подойдёт, если нужен обмен с учётной системой.

Чаще всего берут

Бот с логикой и CRM

Для компании, где бот встаёт в рабочий процесс, а не рядом с ним.

от 60 000 ₽

Две-четыре недели, зависит от числа интеграций.

Сценарий с развилками и ролями
Связь с Битрикс24, amoCRM или своей системой
Статусы заказов и документы клиенту
Оплата в боте и подтверждение платежа
Админ-панель: рассылки, шаблоны, статистика
Месяц сопровождения после запуска

Основной вариант для торговли и услуг. Не нужен, если бот делает ровно одно действие.

Бот-сервис

Для тех, кому бот заменяет личный кабинет или первую линию поддержки.

от 150 000 ₽

От полутора месяцев. Дальше - развитие по задачам.

Ответы по вашей базе знаний, с передачей человеку
Личный кабинет: заказы, баланс, документы, история
Обмен с 1С и внутренними системами
Роли и права: клиент, менеджер, руководитель
Мониторинг, логи и оповещения об ошибках
Три месяца сопровождения

Для потока от сотен обращений в месяц. Избыточен, пока обращения считаются десятками.

Частые вопросы

За сколько запустите простого бота?

Бот приёма заявок - неделя от согласования сценария. Бот с интеграцией в CRM - две-четыре недели, и большая часть времени уходит не на бота, а на доступы к системам, с которыми он связывается.

Кому принадлежит код?

Вам. Отдаём исходники и разворачиваем там, где вам удобно: на вашем сервере или на нашем. Никакой подписки на собственный бот - платите за работу, а не за право им пользоваться.

Сколько стоит содержать бота?

Сервер для простого бота - около 500 ₽ в месяц, и часто он помещается рядом с уже имеющимся. Сопровождение - по факту обращений или абонентски, если бот критичен для работы и нужен присмотр за сбоями.

Можно добавить ИИ, чтобы бот отвечал сам?

Да, и это отдельный разговор про качество ответов. ИИ-ответы имеет смысл включать там, где есть на что опираться: инструкции, документация, история переписки. Без базы знаний бот начнёт выдумывать, и это хуже, чем честное "передаю менеджеру".

У нас уже есть бот, но он сломан. Возьмётесь?

Возьмёмся, если есть исходники или доступ к серверу. Сначала смотрим, что там написано, и честно говорим: чинить или дешевле собрать заново. Иногда второе выходит быстрее.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.