Сайты · поддержка
Берём на себя правки, обновления, копии и наблюдение за доступностью. С понятной границей: что делается в часы поддержки, а что считается новой задачей.
Сайт сдают в тот момент, когда он максимально совпадает с компанией: те услуги, те цены, те люди на фотографиях. Дальше расхождение копится тихо. Через полгода в прайсе цифры прошлого сезона, в разделе о команде человек, который давно уволился, а заявки с формы уходят на почту, которую никто не открывает.
Вторая часть незаметнее и неприятнее. Устаревает не содержание, а сам сайт: выходят обновления движка и модулей с закрытыми уязвимостями, истекает сертификат, кончается место на диске, ломается сторонний сервис, через который работала оплата. Узнают об этом обычно от клиента, который позвонил и сказал, что сайт не открывается.
Поддержка нужна не для того, чтобы что-то улучшать. Она нужна, чтобы о поломке вы узнавали раньше клиента.
Спор "это же мелочь, доделайте" возникает в любом договоре на обслуживание. Мы снимаем его границей, которую называем до подписания: в часы поддержки идёт работа с тем, что на сайте уже есть, а всё, чего на нём не было, считается отдельной задачей со своей оценкой и сроком.
| Задача | Как считаем |
|---|---|
| Поменять цену, текст, фотографию, добавить новость | Часы поддержки |
| Собрать новую страницу услуги на готовых блоках | Часы поддержки |
| Починить то, что работало и сломалось | Часы поддержки, срочное вне очереди |
| Новый раздел со своей вёрсткой и логикой | Отдельная задача, оценка до начала |
| Подключение оплаты, кабинета, обмена с новым сервисом | Отдельная задача |
| Редизайн или переезд на другой движок | Проект со своей сметой |
Неизрасходованные часы сгорают в конце месяца. Так честнее, чем копить долг и потом делать всё разом в декабре.
Берём и такие, но сначала смотрим, что внутри: на чём собран, обновлялся ли, есть ли доступы, копии и исходники. Это несколько часов работы, и они платные, зато после них понятно, во что обойдётся содержание.
Иногда вывод неприятный: сайт собран так, что каждая правка стоит дороже, чем должна, и разумнее переделать, а не поддерживать. Об этом мы говорим сразу, а не выясняем через полгода счетами.
Сайты на закрытых конструкторах мы не берём. Доступа к коду там нет, и поддержка сводится к нажатию тех же кнопок, которые доступны вам, - платить нам за это незачем.
Отличаются числом включённых часов и скоростью реакции: присмотр за сайтом, который редко меняется, регулярные правки или постоянное развитие с планом на квартал.
Для сайта, который меняется редко, но падать не должен.
В месяц. Два часа работ включено, реакция в рабочее время.
Подойдёт визитке и небольшому корпоративному сайту. Не хватит, если правки нужны каждую неделю.
Для компании, у которой сайт меняется вместе с услугами и ценами.
В месяц. Восемь часов работ, срочные правки в тот же день.
Основной вариант для действующего сайта компании. Избыточен для страницы, которую не трогают месяцами.
Для сайта, который приносит заявки и должен приносить больше.
В месяц. Двадцать часов и согласованный план на квартал.
Для сайта, на который идёт реклама или трафик из поиска. Не нужен, если сайт существует ради самого факта.
Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.