8 (499) 350-11-08

Сайт · CRM

Интеграция сайта с CRM

Заявка с сайта становится сделкой в CRM за секунду - вместе с источником, кампанией и страницей, с которой пришёл человек. Ничего не теряется в почте и не переносится руками.

Пока сайт и CRM живут отдельно, заявки идут на почту. Дальше начинается ручная работа: кто-то открывает письмо, копирует телефон в карточку, ставит себе задачу перезвонить. Половина шагов делается вовремя, половина - как получится, и никто не может сказать, сколько обращений вообще пришло за неделю.

Отдельная потеря - источник. В почте написано "заявка с сайта", а из какой рекламной кампании пришёл человек и по какому запросу, не знает никто. Значит, и решение об увеличении бюджета принимается наугад.

Заявка без источника - это не лид, а телефон. Она не даёт ответить на главный вопрос: какая реклама приносит деньги.

Что появляется после интеграции

  • Каждая заявка сразу становится сделкой с ответственным и сроком первого касания.
  • В карточке видно источник, кампанию, ключевой запрос и страницу входа.
  • Повторное обращение подклеивается к существующему клиенту, а не заводит дубль.
  • Звонки и письма пишутся в ту же карточку, история переписки не рассыпается по ящикам.
  • Руководитель видит поток обращений и скорость реакции, а не пересказ.
  • Ни одна форма не молчит: если CRM недоступна, заявка уходит в резервный канал и не пропадает.

Что именно связываем

Что на сайтеКуда попадает
Формы заявки, обратный звонок, расчёт стоимостиСделка или лид в CRM с полями формы
Корзина и оформление заказаЗаказ со составом, суммой и статусом оплаты
Онлайн-чат и мессенджерыПереписка в карточке клиента
Телефония: звонок с сайтаЗапись разговора и задача при пропущенном
Метки рекламы: utm, Метрика, ДиректИсточник, кампания и запрос в сделке
Личный кабинет клиентаДвусторонний обмен: статусы и документы из CRM

Обычный набор. Берём то, что у вас есть, а не всё сразу.

Как делаем

  1. Смотрим, что уже естьКакие формы стоят на сайте, куда сейчас падают заявки, что настроено в CRM и какие поля в ней обязательны.
  2. Договариваемся о правилахЧто считается новой сделкой, а что повторным обращением, кто ответственный, что делать с дублями и мусорными заявками.
  3. СвязываемНастраиваем передачу через API CRM, подтягиваем метки рекламы и заводим резервный канал на случай недоступности.
  4. Проверяем на живых заявкахПрогоняем каждую форму, смотрим, как выглядит карточка у менеджера, и правим то, что мешает ему работать.
Что делать, если сайт на конструкторе

Тильда, Битрикс, WordPress, Flexbe и большинство конструкторов умеют отдавать заявку по вебхуку - этого достаточно, отдельная разработка не нужна.

Сложнее с самописными сайтами без доступа к коду: там иногда дешевле перенести формы, чем встраиваться в чужую логику. Смотрим до начала работ и говорим прямо.

  1. Заявки попадают в CRM автоматически, с источником и меткой кампании.
  2. Дубли склеиваются, а не плодят карточки.
  3. Резервный канал не даёт потерять обращение, если CRM недоступна.
  4. Работаем с Битрикс24, amoCRM и самописными системами.

Три объёма работы

Отличаются направлением обмена: заявки в одну сторону, полный контур каналов или двусторонняя связка, где сайт показывает данные из CRM.

Заявки в CRM

Для сайта, у которого несколько форм, а заявки уходят на почту.

от 18 000 ₽

Три-пять дней. Разовая работа.

  • Все формы сайта в CRM
  • Метки рекламы и страница входа в сделке
  • Ответственный и задача на первое касание
  • Резервный канал: почта или Telegram

Подойдёт, если CRM уже настроена. Не подойдёт, если её ещё нет: сначала внедрение.

Чаще всего берут

Все каналы

Для компании, которая хочет видеть в CRM каждое обращение, а не только форму.

от 45 000 ₽

Одна-две недели.

  • Всё из варианта "Заявки в CRM"
  • Телефония: звонки, записи, пропущенные
  • Мессенджеры и онлайн-чат в карточке
  • Склейка дублей по телефону и почте
  • Сквозные отчёты: источник, сделка, оплата
  • Месяц сопровождения

Основной вариант, когда рекламный бюджет заметен и его надо считать. Избыточен для двух заявок в неделю.

Двусторонний обмен

Для сайтов, где клиент должен видеть свои заказы и документы.

от 120 000 ₽

От месяца. Зависит от того, что отдаёт CRM и учётная система.

  • Всё из варианта "Все каналы"
  • Статусы заказов и документы из CRM на сайт
  • Личный кабинет клиента с историей
  • Обмен остатками и ценами с 1С
  • Журнал доставки событий и повтор неудачных
  • Три месяца сопровождения

Для интернет-магазинов и B2B-порталов. Не нужен, если сайт только собирает заявки.

Частые вопросы

С какими CRM работаете?
Чаще всего с Битрикс24 и amoCRM - у них открытый API и предсказуемое поведение. Подключаем и самописные системы, если у них есть API или база, к которой можно обратиться. С экзотикой смотрим до начала работ, чтобы не обещать невозможного.
Заявки перестанут теряться совсем?
Обращение может не дойти по техническим причинам: CRM на обновлении, сеть отвалилась, сервис ответил ошибкой. Поэтому мы всегда ставим резервный канал и журнал доставки - если запись не прошла, она уходит на почту или в Telegram и повторяется автоматически. Потеря становится видимой, а не тихой.
Нужно ли переделывать сайт?
Обычно нет. Формы остаются на месте, добавляется передача данных. Переделка нужна, если формы работают через сторонний сервис, из которого данные не достать, - но это видно сразу.
Сколько живёт такая интеграция?
Годами, если ничего не менять. Ломается она в двух случаях: обновили сайт и переставили формы или перенастроили воронку в CRM и убрали поле, в которое мы писали. Оба случая чинятся быстро, и мы предупреждаем, на что смотреть.
Можно посчитать окупаемость рекламы до продажи?
Для этого нужна сквозная аналитика: источник тянется от клика до оплаты, а не только до заявки. Мы это настраиваем - смотрите услугу "Настройка сквозной аналитики" в прайсе, часто её берут сразу вместе с интеграцией.

Смежные услуги

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.