Аналитика · реклама

Сквозная аналитика от клика до оплаты

Соединяем рекламные кампании, заявки в CRM и оплаты в учётной системе. Становится видно не стоимость клика, а стоимость клиента, который заплатил.

Рекламный кабинет честно показывает клики и заявки. Он не знает главного: из какой кампании пришли деньги. Поэтому решения принимаются по стоимости заявки - и регулярно оказываются неверными. Кампания с дешёвыми заявками может не давать ни одной оплаты, а дорогая приводить клиентов, которые возвращаются годами.

Сквозная аналитика чинит именно этот разрыв. Метка источника прикрепляется к обращению, едет вместе со сделкой через CRM и доживает до оплаты. Дальше вопрос "что отключить" перестаёт быть спором и становится строкой в таблице.

Дешёвая заявка и дешёвый клиент - разные вещи. Разницу между ними видно только на сведённых данных.

Что связываем

Яндекс Директ и другие рекламные системы: расход по кампаниям и объявлениям.
Яндекс Метрику: поведение на сайте, цели, страницы входа.
Формы сайта: метки кампании и запроса уезжают вместе с заявкой.
Коллтрекинг: звонок связывается с рекламным источником, а не с общим номером.
CRM: сделка, стадия, причина отказа, сумма.
Учётную систему: оплаты и повторные покупки - деньги, а не обещания.

Что вы увидите на выходе

Вопрос	Ответ в отчёте
Сколько стоит клиент из этой кампании	Расход на кампанию, делённый на оплативших
Куда уходит бюджет впустую	Кампании с заявками, но без оплат
Что происходит с заявками	Воронка: обращение, квалификация, счёт, оплата
Где теряем деньги	Отказы по причинам и скорость первого касания
Окупается ли реклама	Выручка против расхода по каждому источнику

Как это делается

Разбираем воронкуЧто считается заявкой, что квалифицированным лидом, в какой момент сделка становится деньгами. Без этого договора любая цифра спорна.
Размечаем источникиЕдиные метки во всех кампаниях, передача их в формы и в CRM, коллтрекинг на звонки.
Сводим данныеРасход из рекламных кабинетов, обращения из CRM, оплаты из учётной системы собираются в одно место по расписанию.
Собираем отчётТаблица или дашборд, который открывают утром: расход, заявки, сделки, оплаты, стоимость клиента по каждой кампании.

Где цепочка рвётся и что с этим делать

Часть пути всегда остаётся тёмной. Человек увидел рекламу с телефона, а позвонил с рабочего. Заявку оставил один сотрудник, договор подписал другой. Клиент пришёл по совету знакомого, который однажды кликнул по объявлению.

Честный ответ: сквозная аналитика показывает не абсолютную истину, а достаточную для решений картину. Мы сразу говорим, какая доля обращений останется без источника, и не рисуем стопроцентную атрибуцию там, где её нет.

Второе условие - дисциплина в CRM. Если менеджеры не двигают сделки по стадиям, отчёт покажет пустоту, и виновата будет не аналитика.

Считаем стоимость оплатившего клиента, а не заявки.
Источник доезжает от клика до денег и не теряется в CRM.
Отчёт открывается утром и отвечает на вопрос, что менять в рекламе.
Сразу говорим, какая часть пути останется без атрибуции.

Три уровня сведения

Отличаются глубиной цепочки: до заявки, до сделки в CRM или до денег в учётной системе с повторными покупками.

База

Для тех, у кого реклама идёт, а разметки нет вообще.

от 35 000 ₽

Одна-две недели. Разовая работа.

Единая разметка кампаний
Цели в Метрике и передача источника в формы
Источник и кампания в карточке CRM
Отчёт по заявкам в разрезе кампаний

Подойдёт как первый шаг. Не ответит на вопрос про оплаты - для этого нужна связка с деньгами.

Чаще всего берут

До сделки

Для компании, где сделка идёт неделями и важно видеть воронку целиком.

от 90 000 ₽

Две-четыре недели, зависит от состояния CRM.

Всё из варианта "База"
Коллтрекинг: звонки со своим источником
Сведение расхода из рекламных кабинетов
Воронка по стадиям и причинам отказа
Дашборд с обновлением по расписанию
Месяц сопровождения

Основной вариант для B2B с длинным циклом. Избыточен, если сделка закрывается в день обращения.

До денег

Для тех, кому нужна окупаемость, а не количество лидов.

от 180 000 ₽

От месяца. Зависит от того, откуда берутся оплаты.

Всё из варианта "До сделки"
Оплаты из 1С или банка в отчёте
Повторные покупки и выручка на клиента
Окупаемость по каждой кампании
Автоматический разбор утром в мессенджер
Три месяца сопровождения

Для компаний с заметным рекламным бюджетом. Не нужен, пока реклама тратит меньше зарплаты одного менеджера.

Частые вопросы

Нужен ли отдельный платный сервис аналитики?

Не обязательно. Мы собираем контур на том, что у вас уже есть: Метрика, CRM, учётная система, таблицы или BI. Готовые платформы имеют смысл при большом числе источников, но подписка за них платится ежемесячно, а собранный контур - ваш.

Сколько времени до первых цифр?

Разметка и первые отчёты по заявкам - одна-две недели. Данные по оплатам появляются позже, потому что должны накопиться: сделки, начатые до внедрения, в отчёте будут неполными.

У нас нет CRM, только таблицы. Так можно?

Можно, если таблица ведётся дисциплинированно. Но честнее сказать: без CRM цепочка держится на людях, и любая забытая строка ломает отчёт. Часто дешевле сначала внедрить CRM, а аналитику собрать поверх неё.

Кто будет смотреть в этот отчёт?

Отчёт бесполезен, если у него нет хозяина. Мы настраиваем короткую утреннюю сводку в мессенджер - расход, заявки, оплаты, отклонения. Дашборд открывают, когда сводка показала что-то странное.

Можно вести рекламу вместе с аналитикой?

Да, у нас есть отдельная услуга ведения Яндекс Директа, в том числе ИИ-агентом. Тогда аналитика и управление кампаниями живут в одном контуре, и решения принимаются на тех же данных, которые вы видите в отчёте.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.