Битрикс24 · роботы
Портал уже работает, но люди делают руками то, что должно происходить само. Разбираем эти действия и переносим их в роботов, триггеры и маршруты согласования.
Через полгода после запуска портала картина обычно такая. Сделки ведутся, задачи ставятся, но менеджер после каждого звонка руками меняет стадию, ставит себе напоминание, пишет в чат производству и отправляет клиенту одно и то же письмо. Руководитель отдельно ходит по списку и ищет, где давно ничего не двигалось.
Ничего из этого не требует человека. Стадия меняется по факту оплаты, задача ставится по переходу, письмо уходит по шаблону, а зависшая сделка сама поднимается наверх и просит объяснений. Битрикс24 умеет всё это из коробки - вопрос только в том, чтобы кто-то сел и разложил ваш процесс на правила.
Отдельная история - согласования. Скидка сверх порога, договор с новой формулировкой, счёт на оплату, отпуск, закупка. Пока это живёт в переписке, никто не знает, у кого документ и сколько он там лежит. Бизнес-процесс превращает это в маршрут со сроком и ответственным на каждом шаге.
Робот не делает работу быстрее. Он убирает шаги, о которых надо помнить, - и вместе с ними исчезает половина забытых обещаний клиенту.
Внедрение под ключ - это когда портала как рабочего инструмента ещё нет: настраиваются воронки, права, каналы обращений, команда учится в нём работать. Здесь всё это уже есть, и мы не трогаем структуру, а достраиваем автоматику поверх неё. Отсюда и разница в цене.
Роботы не спасают там, где процесс не устоялся. Если стадии сделки называются по-разному у двух менеджеров, а порядок согласования каждый раз новый, автоматизация просто закрепит беспорядок и сделает его труднее менять. В таких случаях мы сначала предлагаем короткий разбор процесса и только потом настройку.
Есть и техническая граница: часть роботов и бизнес-процессов доступна не на всех тарифах портала, а сложные маршруты в облаке иногда упираются в ограничения дизайнера процессов. Проверяем это до начала работ и говорим честно, если задача решается только доработкой или внешним сервисом.
Отличаются охватом: точечные роботы в одной воронке, автоматизация всего пути сделки или бизнес-процессы с согласованиями и документами.
Для конкретных повторяющихся действий, которые надоели менеджерам.
Три-пять дней. Разовая работа.
Подойдёт, если понятно, что именно раздражает. Не подойдёт, если сначала нужно навести порядок в стадиях.
Для отдела, где сделка проходит несколько рук и на каждом переходе что-то забывается.
Две-три недели. Разовая работа плюс месяц правок.
Основной вариант для отдела продаж от пяти человек. Не нужен, если сделка закрывается одним человеком за один разговор.
Для компании, где нужны маршруты согласования и работа между отделами.
От месяца. Зависит от числа маршрутов и версии портала.
Для компаний, где решение принимает не один человек. Избыточен, если согласование сводится к одобрению директора в чате.
Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.