IT-поддержка · аутсорс

Системный администратор на аутсорсе

Закрываем работу штатного администратора командой: сеть, серверы, почта, доступы и заявки сотрудников. Без отпусков, больничных и человека, на котором держится всё.

Вакансия системного администратора висит месяцами, а когда закрывается, компания получает одного человека на всё сразу. Он же настраивает принтеры, он же держит сервер 1С, он же отвечает за почту и он же единственный, кто помнит, почему в бухгалтерии стоит именно эта версия программы.

Дальше начинается арифметика, которую обычно считают поздно. К зарплате прибавляются налоги, рабочее место, техника, обучение и время руководителя на собеседования. А потом человек уходит в отпуск, уезжает в отпуск с телефоном и всё равно чинит сеть из отеля, потому что заменить его некем.

Аутсорс решает не проблему цены, хотя и её тоже. Он решает проблему одного человека: у нас разные люди отвечают за сеть, серверы, почту и безопасность, и никто из них не единственный.

Главный риск штатного администратора не в том, что он дорогой. В том, что он один и однажды уходит вместе со всеми паролями.

Штатный и на аутсорсе: чем отличаются

Что важно	Штатный	На аутсорсе
Стоимость в месяц	Зарплата, налоги, место, техника	Фиксированная плата по договору
Отпуск и болезнь	Компания остаётся без поддержки	Работа не прерывается
Специализация	Один уровень на все темы	Разные инженеры под разные задачи
Знания о вашей сети	В голове у человека	В документации, которая ваша
Присутствие в офисе	Каждый день рядом с людьми	Удалённо плюс выезды по графику

Присутствие - единственная строка, где штатный сотрудник выигрывает всерьёз.

Что берём на себя

Заявки сотрудников: не работает почта, пропал доступ, сломался ноутбук, не печатает принтер.
Серверы и сервисы компании: работоспособность, обновления, свободное место, журналы ошибок.
Сеть и Wi-Fi: настройка оборудования, удалённый доступ, разбор обрывов связи.
Учётные записи и права: приём сотрудника, смена должности, увольнение с отзывом доступов.
Резервные копии: настройка, контроль, проверка восстановлением.
Учёт техники и лицензий: что куплено, где стоит, когда заканчивается срок.

Как передаются знания

Снимаем состояниеПервую неделю собираем карту: сколько техники, какие серверы, где какие сервисы, кто чем пользуется. Обычно это первое описание инфраструктуры за всю историю компании.
Заводим общее хранилище паролейДоступы перестают жить в записной книжке одного человека. Владелец хранилища - вы, мы получаем права на нужное и теряем их при расторжении договора.
Пишем регламентыПриём и увольнение сотрудника, выдача техники, действия при сбое. Короткие, на страницу, чтобы ими действительно пользовались.
Работаем и обновляем описаниеКаждое изменение попадает в документацию. Уйдём мы или сменится инженер - следующий человек начинает не с нуля.

Чем это отличается от абонентского обслуживания

Абонентское обслуживание - договор на инфраструктуру целиком, с зафиксированным временем реакции на разные типы аварий. Вы покупаете гарантию: за сколько мы обязаны ответить, когда встала работа.

Здесь вы покупаете человека-функцию. Регулярные часы администратора на текущие задачи компании: заявки, доступы, обновления, мелкие настройки. Это дешевле и проще, но круглосуточного дежурства и жёстких сроков реакции по критичным системам в этом варианте нет.

Если нужно и то и другое, услуги складываются: администратор ведёт текучку, договор на обслуживание закрывает аварии.

Вместо одного человека - команда с разными специализациями.
Отпуска и больничные перестают быть событием для компании.
Пароли и описание инфраструктуры остаются у вас, а не в чужой голове.
Регулярные часы дешевле штатного администратора с налогами и рабочим местом.

Три варианта по объёму часов

Отличаются тем, сколько времени администратор проводит с вашей компанией и насколько глубоко берёт на себя серверы, а не только рабочие места.

Приходящий администратор

Для офиса, где задачи есть, но их немного.

от 30 000 ₽

В месяц. До 15 рабочих мест, работа в будни.

Заявки сотрудников по одному каналу
Настройка техники, программ и печати
Почта, учётные записи, права
Контроль резервных копий
Один выезд в офис в месяц

Подойдёт компании до 15 человек без своих серверов. Не закроет производство и сервисы, работающие круглосуточно.

Чаще всего берут

Замена штатного

Для компании, которая иначе открывала бы вакансию.

от 75 000 ₽

В месяц. Считаем по числу мест, серверов и выездов.

Всё из варианта "Приходящий администратор"
Серверы, сеть, Wi-Fi, удалённый доступ
Регламенты приёма и увольнения сотрудников
Документация по инфраструктуре, обновляемая
Плановые выезды по графику
Ответственный инженер, которого вы знаете по имени

Основной вариант для компании от 20 человек со своим сервером. Избыточен, если вся работа идёт в облачных сервисах и техники немного.

Команда специалистов

Для тех, у кого инфраструктура выросла из одного человека.

от 140 000 ₽

В месяц. Состав команды подбираем под инфраструктуру.

Всё из варианта "Замена штатного"
Отдельные инженеры по серверам, сети и безопасности
Мониторинг с оповещениями и дежурством
Планирование закупок и обновления парка техники
Работа в паре с вашим айтишником, если он есть
Отчёт с рисками и планом трат раз в месяц

Для нескольких офисов, производства или компании от сотни человек. Не нужен небольшой команде: вы переплатите за глубину, которая не понадобится.

Частые вопросы

Это правда дешевле, чем нанять своего?

В большинстве случаев да, но считать надо честно. К зарплате штатного добавьте налоги, рабочее место, технику и обучение - и сравнивайте с этой суммой. При этом нижние тарифы дают не полный рабочий день, а регулярные часы: если человек нужен в офисе постоянно, штатный будет уместнее.

Что будет, когда инженер уволится у вас?

Задачу подхватит другой, потому что вся информация о вашей инфраструктуре лежит в документации и в вашем хранилище паролей, а не в голове конкретного человека. Именно ради этого мы описываем сеть на входе, а не для отчётности.

У нас уже есть свой айтишник. Вы его замените?

Не обязательно. Частая схема - он остаётся на людях и текучке, мы берём серверы, безопасность и редкие задачи, где нужен опыт. Полная замена имеет смысл, когда человек один, перегружен и держит на себе то, в чём не силён.

Как быстро вы реагируете?

В рабочее время обычные заявки берём в течение нескольких часов, срочные - сразу. Жёсткие сроки реакции на аварии с ответственностью по договору - это уже абонентское обслуживание, и его лучше брать отдельно, если простой считается деньгами.

Кому принадлежат пароли и настройки?

Вам. Хранилище паролей заводится на компанию, доступы мы получаем в него, а не наоборот. При расторжении договора наши учётные записи отзываются, а вся документация по сети и серверам остаётся у вас в том виде, в котором мы её вели.

Из того же направления. Полный список с ценами - в каталоге услуг.